Identificar y mitigar riesgos es todo un desafío a la hora de superar los sesgos cognitivos en la seguridad empresarial. Estos tienen un impacto significativo en la toma de decisiones y en la percepción de amenazas.
Básicamente, se trata de patrones de pensamiento predecibles, que pueden llevar a los profesionales de seguridad privada a cometer errores de juicio y subestimar determinadas alertas.
Si bien es cierto que todo ejecutivo es formado para accionar estratégicamente, en ocasiones el análisis no es equilibrado. Aunque reciba asesoría, es inevitable que haya algún sesgo. Cada quien tiene su forma de percibir la realidad, de modo que no es fácil ser imparcial. Actuar, con base en la evidencia, de manera racional se logra únicamente con experiencia.

Mitigación de riesgos y sesgos cognitivos en la seguridad
¿Qué es tener sesgos cognitivos? Se trata de factores psicológicos que distorsionan la realidad y alteran el procesamiento de datos. Entonces, el entorno se interpreta de forma errónea –muchas veces irracional- causando predisposición en la toma de decisiones estratégicas.
El primer paso para actuar de forma acertada, es estar consciente de las circunstancias. La persona más cercana a su puesto de trabajo, es la indicada para confirmar qué impacto están generando sus decisiones, ya sea positivo o negativo.
Efectivamente, los sesgos cognitivos interfieren con el avance de las operaciones y en la mayoría de los casos, ocurren sin ser detectados. En el ámbito de la seguridad empresarial, explicaremos cuáles son los más frecuentes. Identificarlos es vital para neutralizar el peligro.
Sobrecarga de información y sesgo de confirmación
La sobrecarga de información es común en la vigilancia privada. Lleva a los profesionales a prestar atención selectiva a ciertas amenazas, mientras ignoran otras.
Aunado a ello, el sesgo de confirmación juega un papel importante, ya que siempre está la tendencia de buscar información que confirme creencias preexistentes. Por tal motivo, se toman decisiones equivocadas y se subestiman las amenazas.
Sesgo de anclaje
Muchos se dejan influenciar por la primera información que obtienen sobre un evento. Cuando no se cotejan lo datos, erróneamente se asumen como reales y convenientes, en especial cuando un tercero aplica técnicas de persuasión.
Sesgo de compromiso
Como otros sesgos cognitivos en la seguridad privada, el del compromiso se manifiesta cuando el interés en un proyecto o en una oferta de servicios es desproporcionado y deja de lado otras variantes vinculadas con la factibilidad. Es así como se crea una falsa ilusión de confianza y control.
Optimismo irracional
Es un sesgo que lleva a las personas a sobreestimar la probabilidad de resultados positivos y subestimar los resultados negativos. En seguridad empresarial, conduce a una visión sesgada de la efectividad de las medidas y a una falta de preparación para posibles incidentes.
Sesgo de disponibilidad
Se manifiesta cuando un líder da más peso a eventos recientes o que recuerda con facilidad. En ambientes de resguardo, exagera sobre ciertos incidentes que han sido ampliamente divulgados, mientras que ignora riesgos menos conocidos, pero igualmente importantes.
Por ende, se evaden análisis estructurales, cuyos resultados pueden ser altamente positivos para el desarrollo del negocio.
Falacia del costo hundido
Este sesgo ocurre cuando se insiste en seguir adelante con una inversión o decisión, incluso cuando está claro que los costos superan los beneficios potenciales. De esta forma, se mantienen sistemas obsoletos o ineficientes, solo porque se ha invertido mucho tiempo o dinero en ellos, en lugar de optar por soluciones más efectivas.
Sesgo del presentismo
Sucede cuando se le da más importancia a los eventos y riesgos inmediatos, descuidando las amenazas a largo plazo. En seguridad privada, lleva a ignorar tendencias emergentes de ciberseguridad o riesgos futuros, lo que aumenta la vulnerabilidad de la organización.
Aversión al arrepentimiento
A veces, cuando un líder acepta que ha cometido un error con una nueva propuesta, se arrepiente del tiempo y los recursos que invirtió. Se niega a innovar y asumir nuevas oportunidades de negocios. La inseguridad en la toma de decisiones interfiere con el desempeño frente a los riesgos. Este tipo de sesgo aparece a la hora de aprobar inversiones o seleccionar proveedores.
Sesgo de interés propio
Este sesgo es una trampa del ego. Asumir errores y aciertos es un don de los verdaderos líderes. Al liberarse de prejuicios, logran aprender de las malas experiencias y a impulsar la excelencia y la mejora continua.

¿Afecta el sesgo cognitivo tus decisiones empresariales?
Ya en ocasiones, los teóricos han manifestado que los sesgos cognitivos permiten filtrar la información, en aras de clasificarla y establecer prioridades, previo a la toma de decisiones. En este sentido, Daniel Kahnemann, psicólogo –analista de juicio-, hace mención a dos sistemas de pensamiento:
- Uno que suele ser rápido, intuitivo y emocional. Por lo tanto, la respuesta es instantánea, ya que garantiza la supervivencia. Hace que las personas se tomen las cosas a la ligera, sujetas al razonamiento simple.
- El segundo sistema, se caracteriza por ser más metódico, con énfasis en el análisis. Ejemplo de ello, son las personas que se toman su tiempo y sopesan distintos escenarios. Es más común frente a eventos complejos, pues amerita un alto grado de concentración.
Cualquiera de estas percepciones es válida. Incluso, pueden complementarse entre sí y dar lugar a varios sesgos.
Mejores prácticas para una vigilancia privada efectiva
Al tener conciencia sobre los sesgos cognitivos en la seguridad empresarial, es más fácil anticiparlos, en función de actuar de forma acertada. Hacerse cargo de una situación, implica evaluar:
- Las ventajas de una decisión.
- Posibles pérdidas.
- Consecuencias.
- Recursos disponibles en caso de crisis.
Vale recalcar que otros sesgos -también comunes en la seguridad privada- tienen que ver con la sobre generalización, minimizar lo positivo, magnificar hechos, la lectura de pensamiento y la personalización. Así mismo, caen en este terreno la predicción del futuro, la tendencia a culpar, tener la razón o el razonamiento emocional.
Al solicitar la orientación de un consultor, podrá obtener un juicio más centrado. La opinión de los expertos es importante, así esté en contra de lo que espera.
Fijar límites es fundamental, siempre apegados al criterio de calidad. Cumplir con las metas y los objetivos del negocio hará que como empresa de vigilancia, todo esté alineado para superar los sesgos cognitivos.
Psicología cognitiva
Codificar la información es un asunto complejo, en el que intervienen distintas variables, tal cual como se aprecia en el siguiente video.